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  • 福州住房公积金信息系统应急处置方案
  • 发布时间:2017-02-28 12:00:00
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  • 来源:福州住房公积金管理中心
  • 中心各处室及管理部:

    为规范住房公积金的信息系统应急情况管理,确保住房公积金系统运行的连续性、稳定性。需建立一支反应迅速、职能完备的应急队伍,制定应急处理方案,有条不紊地应付系统突发事件,快捷、高效地处理发生的问题。最大限度降低故障影响,保证业务正常开展,特制定如下应急方案。

    一、 成立应急领导小组:

    组  长:林锋

    副组长:蔡颖、张美香、郑宗沐、陈火金

    成  员:林瑜、谢如洁、陈耀平、张敏、陈魁、林丽、林闽、张学飞、林全惕、郑文、陈新勤、陈小康、陈健玲、徐春凤、林光、方劼、林芳

    二、 明确职责:

    在系统故障发生后,各相关部门在系统故障处理过程中应及时上报。故障处理人员在处理系统故障时应做到处理及时。在故障处理过程中,柜台工作人员应做好对因故障无法办理业务的职工的解释工作。

    三、     建立应急体制:

    福州住房公积金中心:当柜台工作人员发现系统故障,及时上报中心信息处,中心信息处技术人员及时进行处理。若故障一小时仍无法解决,提交建行城东支行科技部技术人员进行处理。建行城东支行科技部技术人员在接到中心技术人员通知一小时仍无法解决(网络故障除外),提交住房公积金信息系统项目组进行处理,并及时通知中心信息处,中心信息处及时上报分管领导。

    建设银行:当柜台业务人员发现系统故障,第一时间将故障反映给分理处业务负责人。如涉及后台数据修改,相关业务负责人应及时上报城东建行科技部系统技术人员。城东建行科技部系统技术人员若在一小时后仍无法解决时(网络故障除外),将故障提交住房公积金信息系统项目组进行处理,并及时告知中心信息处,信息处做好住房公积金信息系统项目组的协调工作。

    工商银行:当柜台业务人员发现系统故障,第一时间将故障反映给分理处业务负责人。如涉及后台数据修改,及时上报给省工行相应技术人员,省工行技术人员在故障一小时后仍无法解决(网络故障除外),将故障提交住房公积金信息系统项目组进行处理。并及时告知中心信息处,信息处做好住房公积金信息系统项目组的协调工作。

    当故障提交至项目组后,项目组应及时进行故障定位,3日内须完成故障处理,若出现重大故障,造成柜台业务的无法办理,4小时内须完成故障处理。同时将故障处理进度和定位情况反映至中心及相关行的分管领导。

    当系统故障发生3日后或重大故障发生4小时后仍未处理,中心信息处及时上报中心主要领导。若系统故障发生5日后或重大故障发生1日后尚未解决,上报问题至市政府办公厅并报建设厅公积金监管处,由建设厅公积金监管处出面协调,解决故障。

     

    附相关责任人联系电话:

    徐春凤:83793361           林  光:83712571

    方  劼:87534670           欧  宇:88087337

    林文静:83795290           李秀钦:83793121

    陈  凯:83341486           林  芳:83341601

    项目组:83759755、83777767

     

    二〇一〇年九月九日

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