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  • 福州住房公积金管理中心关于接入省住建厅公积金灾备系统的应急处置预案
  • 发布时间:2015-08-12 12:00:00
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  • 为规范省住建厅公积金灾备系统运行过程的突发故障应急情况管理,确保灾备系统与福州住房公积金业务系统运行的连续性、稳定性,应付系统突发事件,快捷、高效地处理发生的问题,最大限度降低故障影响,保障业务正常开展。现结合中心实际,制定本预案

    一、适用范围

    本预案适用于省住建厅公积金灾备系统及其监控的福州住房公积金业务系统中各类相关突发故障的处置。突发故障是指,福州住房公积金管理中心业务系统及省住建厅公积金灾备系统在使用过程中突然发生,无法正常进行灾备工作或影响中心正常的业务办理,需要立即采取应对措施加以妥善处理的紧急事件。突发事件分为以下几类

    (一)I 级故障:灾备系统运行中断,但不影响中心业务系统的业务运行。

    (二)II 级故障:灾备系统运行中断,导致中心业务系统的运行缓慢但未发生运行中断。

    (三)III级故障:灾备系统运行中断,导致中心业务系统运行中断故障。

    二、明确职责

    在灾备系统运行期间技术人员应密切跟踪系统运行状况。保障系统正常运行,确保业务的正常开展,一旦系统出现故障,技术人员应立即上报相关领导,启动业务系统故障处理程序,做到问题定位准确,处理及时。

     

    三、故障处理程序

    (一)I级故障处理措施

    1、由信息处技术人员确定问题故障级别。

    2、上报处室领导,并联系城东建行科技部技术人员暂时关闭灾备系统的运行程序。

    3、中心技术人员到达城东建行现场并联系省建设厅信息中心协助我中心定位及解决问题。

    4、定位故障原因并确定故障解决方案。

    5在不影响中心业务运行的前提下,重新开启灾备系统的运行程序。

    6详细记录问题发生情况并上报处室及分管领导。

    (二)II级故障处理措施

    1、由信息处技术人员确定问题故障级别,联系城东建行科技部技术人员暂时关闭灾备系统的运行程序。

    2、根据榕公积金综[2010]84号《福州住房公积金业务系统应急处置方案》要求,启动应急措施。

    3、上报各分管领导及主要领导,主要领导负责指挥故障的处置,各分管领导负责具体落实工作。

    4、中心信息处技术人员需第一时间到达城东建行科技部,同时请省建设厅信息中心技术人员,硬件供应商技术人员一同到达现场。

    5定位问题原因并确定问题解决方案。

    6、根据故障原因进行相应处理,并记录备案。

    7、故障排除完成后,中心业务系统恢复正常运行,在确保不影响中心业务运行的前提下重新开启灾备系统的运行程序。

    8详细记录问题发生情况并上报分管领导及主要领导。

    (三)III级故障处理措施

    1、由信息处技术人员确定问题故障级别。

    2、根据榕公积金综[2010]84号《福州住房公积金业务系统应急处置方案》要求,启动应急措施。

    3、上报各分管领导及主要领导,主要领导负责指挥故障的处置,各分管领导负责具体落实工作。

    4、中心信息处技术人员需第一时间到达城东建行科技部,同时请省建设厅信息中心技术人员,硬件供应商技术人员到达现场会同城东建行科技部技术人员确定解决方案。

    5、技术部门尽快做好业务系统的恢复工作,业务部门和承办银行网点做好职工不能办理业务的解释工作。

    6、定位问题原因,根据故障原因进行相应处理,在无法定位问题故障原因且无法解决的情况下重新安装业务系统及部署数据库。

    7、第一时间保障中心业务系统恢复正常运行。

    8若系统重大故障发生1日后尚未解决,上报问题至市政府办公厅并报建设厅公积金监管处,由建设厅公积金监管处出面协调,解决故障。

    9、在确保该类故障不再发生且不影响中心业务运行的前提下,确定问题解决方案重新开启灾备系统的运行程序。

    10详细记录问题发生情况并上报各分管领导及主要领导。

    四、事件报告

    灾备系统故障发生后,责任报告部门和责任报告人应及时报告,并组织相关技术人员总结事件发生故障的原因,形成技术文档。

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