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  • 党员干部努力学 对标做,提升窗口服务质效
  • 发布时间:2016-07-28 03:51:31
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  • 来源:福州住房公积金管理中心
  • 自“两学一做”学习教育活动开展以来,闽侯管理部以服务群众为立足点,以提高效能为着力点,秉承“马上服务、高效服务、温馨服务、规范服务”的服务理念,针对近期网上基数调整、贷款发放轮候制度、公积金贴息业务逐步开展,窗口业务量大增的实际,全体干部职工自觉践行先学先懂、先行先做,坚持主动作为,靠前服务,多措并举,有效提升窗口服务质量和战斗力。一是完善服务制度,规范服务行为。在窗口服务中全面落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制,明确经办人员责任分工,改善工作作风,切实提升工作效率。二是改进服务方式,提升服务水平。摆放公积金服务指南,让办事对象一目了然;对近期实施的贷款发放轮候制度和公积金贴息贷款业务,耐心为群众答疑解惑,做好政策宣传;对公积金部分业务的调整,业务量增加的实际(每天公积金提取60笔以上,贷款收件均在15户以上),采取“延时服务”,为群众提供全方位、人性化的服务。三是加大监督力度,规范服务纪律。管理部干部做到对窗口作风督查常态化,坚持自我监督、专项监督、群众监督相结合,时刻提醒干部职工遵守规章制度、规范业务操作,坚决杜绝窗口服务中不规范行为,切实提高群众满意度。

     

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