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  • 关于印发《福州住房公积金信息系统突发故障应急预案》的通知
  • 发布时间:2017-08-22 12:00:00
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  • 来源:福州住房公积金管理中心
  • 各部门:

        为更好地保障信息系统日常运行,加强对信息系统突发故障的应急处置能力,结合中心实际,对原信息系统突发故障应急处置预案进行重新修订,现印发给你们,请各部门组织干部、职工认真学习掌握,确保发生突发故障各项工作能够积极有效开展。

     

    附件:《福州住房公积金信息系统突发故障应急预案》

     

    福州住房公积金管理中心    中国建设银行股份有限公司福州城东支行

     

                                    2017年8月22日

    附件

    福州住房公积金业务信息系统突发故障应急处置预案

     

    第一条 为规范福州住房公积金业务信息系统的突发故障处置和管理,提高信息系统的管理水平和应急处置能力,有效防范风险,确保中心及各管理部信息系统安全平稳运行,结合中心实际,制定本预案。

    第二条 本预案适用于福州住房公积金业务信息系统突发故障的处置。突发故障是指福州住房公积金管理中心各管理部在业务办理过程中突然发生无法正常进行或影响业务办理需要采取应对措施予以处理的故障。

    第三条 组织机构与职责

    (一)成立中心应急处置领导小组

    组长:兰仰金主任、陈华辉书记

    常务副组长:郑宗沐副主任、刘东副行长

    副组长:蔡颖副主任、张敏总会计师、其他接入行分管副行长

    成员:中心各部门负责人、各接入银行业务及科技经办人员

    领导小组办公室设在中心信息处。

    (二)领导小组主要工作职责

    1、统一指挥、协调系统突发故障的应急处置工作;

    2、决定故障处置决策和应对措施,指挥协调各有关部门、单位组织;

    3、负责上报有关处置信息;

    4、建立和更新应急领导小组工作机制。

    5、当系统发生重大或特别重大故障时,省建行项目组和城东建行应于半小时内响应,并及时配合做好故障排查和解决工作。

    6、省建行项目组和城东建行应制定周末突发应急事故保障处理机制,保障周末技术人员在岗。

    (三)领导小组职责分工

    1、指挥组:由应急处置领导小组组长和副组长组成,负责指挥应急处置工作,决定处置决策和应对措施,决定启动和终止本预案。

    2、技术组:由中心信息处和建行城东支行科技人员组成。负责收集分析信息系统故障应急处置过程中的数据信息和日志,并及时向指挥组汇报技术排查进展情况;负责根据指挥组的统一部署,做好各接入行省级科技部门和市级线路运营商等对接协调以及各管理部技术指导工作。各管理部负责对应各接入行网点科技人员、当地线路运营商等对接协调,随时配合中心做好应急处置。

    3、业务组:由中心管理处牵头,各管理部负责人组成。负责分析和评估突发故障对业务影响,并将情况及时汇总上报指挥组,指导各管理部过渡期间的业务开展。

    4、保障组:由中心综合处牵头各部门负责人组成,负责按照应急指挥小组安排做好保障工作,包括应急所需人力、物力、财力等相关资源以及法律援助、其他为降低故障负面影响的对外信息发布等应急支持保障。

     第四条 各接入行应结合本行实际,制定对应的应急处置预案,成立机构,明确工作职责和故障处理流程,做好银行端的相应应急处置工作。

     第五条 突发故障定级分类:

    (一)IV级故障(日常突发故障):个别职工办理业务时出现数据故障,但不影响中心整体业务的运行。

    (二)Ⅲ级故障(中级突发故障):信息系统出现问题,运行缓慢但未发生中断故障。

    (三)Ⅱ级故障(重大故障):信息系统在单一管理部网点运行中断,导致该管理部的业务无法继续办理。  

    (四)Ⅰ级故障(特别重大故障):信息系统在城区管理部或两个以上管理部运行中断,以及受到黑客攻击,导致业务无法办理。

    第六条 故障处理程序

    (一)IV级故障(日常突发故障)处理措施:

    1、管理部业务人员初步确定日常突发故障,并上报管理部负责人。

    2、联系信息处当值人员核实日常突发情况,同时将问题以报告单的形式提交信息处。

    3、各管理部应当细心做好职工的解释工作。

    4、信息处当值人员根据系统及问题报告单进行日常突发故障原因定位,及时进行排查。如问题较多或无法独立解决的,应将处理情况及时告知管理部。

    5、如相关问题属信息处无法独立解决的,涉及接入行方面的问题,由信息处负责与对应承办银行的省行科技部门联系沟通,应在三日内解决,超过三日应告知我中心应急处置领导小组,同时管理部应做好对应接入行网点的协调工作。

    6、日常突发故障处置完毕,信息处和管理部应分别做好故障处置台账。

    (二)III级故障(中级突发故障)处理措施:

    1、管理部业务人员初步判定问题故障级别,并上报管理部负责人。

    2、联系信息处当值人员核实中级突发故障情况,同时耐心做好服务柜面的解释工作。

    3、信息处当值人员应立刻介入中级突发故障处置并上报处室负责人,根据需要协同城东建行科技部在半小时内对故障原因进行定位和研究解决方案,指导各管理部做好突发故障排除工作,业务组做好问题解决前业务指导工作。

    4、若中级突发故障问题较为复杂,半小时内无法定位或后台数据等信息处维护人员无法独立解决的问题,应及时上报中心分管领导,视情协调省建行项目组配合,项目组应在一个小时内完成中级突发故障排查,确定原因,商讨解决方案,涉及各接入行方面的数据错误,接入行应第一时间配合解决。

    5、由技术组跟踪中级突发故障处置全过程,及时协调相关行科技部门,直至该故障排除。

    6、中级突发故障处置完毕,中心信息系统恢复正常运行。信息处和管理部应分别做好故障处置台账、资料留存。

    (三)II级故障(重大故障)处理措施:

    1、管理部业务人员初步判定问题故障级别,并上报管理部负责人。

    2、管理部应立即联系信息处当值人员核实重大故障情况,同时认真细致做好服务柜面的解释工作,组织网络信息安全员随时配合做好应急处置工作。

    3、技术组应立即介入重大故障处置并上报分管领导,第一时间会同城东建行科技部分析故障原因,同时协调各系统支持单位,包括省建行项目组、通信运营商、硬件设备供应商等技术人员到场共同研究,尽快确定解决方案。

    4、重大故障发生两个小时(含)依然无法排除,应上报中心应急指挥组领导,根据需要提请省厅帮助协调解决。

    5、各小组根据应急指挥组的统一安排,协同开展工作。技术组全程跟踪重大故障技术排除,并及时将进展情况上报应急处置领导小组。业务组和保障组应及时跟踪做好对应工作,确保重大故障处理期间各管理部安全有序,不发生负面、继发性事件。

    6、重大故障处置完毕,各应急小组应将处置材料收集整理,总结经验教训并做好重大故障处置台账和资料留存。

    (四)Ⅰ级故障(特别重大故障)处理措施:

    1、信息处第一时间介入特别重大故障调查,判定原因和排查的初步方案,上报中心应急指挥组领导。

    2、各小组根据应急指挥组的统一安排,协同开展工作。    

    技术组:全程跟踪特别重大故障技术排除,及时将进展情况上报应急指挥小组。根据需要协调各系统支持单位技术人员到场共同研究,完成故障定位并确定解决方案。

    管理部:全力做好柜面解释以及当地各支持部门的对接协调等相关处置工作。

    业务组、保障组:应及时跟踪做好对应工作,确保特别重大故障期间各管理部安全有序,不发生负面、继发性和群体性事件。

    3、若系统特别重大故障发生两小时依然无法解决,应将问题情况上报省住建厅公积金监管处,由省建设厅帮助协调故障排查有关问题。系统特别重大故障中属于黑客入侵的,应向市公安局网安支队报告。

    4、若系统特别重大故障发生一天依然无法解决,各小组应将有关情况汇总至保障组,经领导小组审核后上报市政府办公厅,同时视情况向社会公告。

    5、系统特别重大故障处置完毕,中心信息系统恢复正常运行。各应急小组应将处置材料收集汇总,认真剖析故障原因,总结经验,做好故障处置台账和资料留存。

    第七条 防范预警

        各部门应高度重视并熟练掌握业务系统故障的应急处置工作,根据预案要求,做好各自工作,定期沟通交流,加强培训,提高应急处置能力,确保中心业务系统运行平稳安全。

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