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  • 福州住房公积金管理中心服务大厅应急方案
  • 发布时间:2017-02-28 12:00:00
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  • 来源:福州住房公积金管理中心
  • 为相应创建文明窗口号召,提高公积金办理效率,为公积金缴存人提供方便、高效的服务,防止服务大厅出现办事人员过多,等候时间过长的情况发生,经中心研究决定,现制定应急方案,具体内容如下:

    一、目前服务大厅已有柜员7人,在日常状态下,至少确保6个办事窗口同时对外开放;若少于6人,需及时进行内部调配,由后台人员顶替。

    二、若出现等候人员超过30人的情况,将报告分管主任,由其调配其他处室熟悉业务人员至大厅,并由信息处临时授权设立快速办理窗口,专门受理支取、转移等较为简单的业务,减少大厅等候人员;

    三、大厅内设专人对办事人员进行疏导、解答问题以及所带资料的初审;

    四是将资料发放、答疑等工作移至咨询窗口,减轻窗口工作压力,提高工作效率;

    五是提前准备好各类电子、纸质提示牌,应对突发事件。比如应对叫号机故障等突发事件,可由保安展示纸质提示牌引导人员排队,并在电子显示屏上显示排队提示字样疏导等候人群。

    六是确保查询电脑(触摸屏)、存折打印机等便民服务设施无故障,方便办事人员查询使用;

    七是开放绿色通道,由保安提供专门引导,为老弱病残孕及带小孩的办事人员提供快捷服务。

     

     

     

    二〇一〇年五月五日

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